Intrebari Frecvente
CONT
1. Pot comanda fara a fi nevoie de crearea unui cont pe site?
Da, poti comanda de pe site-ul nostru fara a crea un cont de client.
2. Cum pot reseta parola?
Aceasta se poate schimba din Contul Meu, sectiunea Securitate & Notificari - Schimba Parola. Sau, daca ai uitat parola, aceasta se poate schimba apasand butonul de Recuperare Parola din sectiunea de Autentificare
3. Cum pot crea un cont?
Crearea unui cont va dura foarte putin iar, o data configurat, vei avea urmatoarele optiuni:
- Check-out mai rapid
- Accesarea listei de produse favorite
- Vizualizarea comenzilor efectuate
- Modificarea informatiilor personale
- Modificarea adresei de livrare
- Modificarea datelor de facturare
- Schimbarea parolei
- Posibilitatea de a sterge contul
- Si multe altele prezente in Contul Tau
Pentru crearea unui cont nou sau accesarea lui, apasa aici.
4. De ce nu ma pot conecta in contul meu?
Daca intampini probleme cu conectarea, te rugam sa verifici daca adresa si parola de e-mail introduse sunt aceleasi pe care le-ai folosit in momentul inregistrarii contului. De asemenea, verifica daca parola nu are activat Caps Lock. Daca problema de accesare persista, te rugam sa ne contactezi.
DIVERSE
1. Cum pot fi la curent cu noutatile Bebe Gold?
Te poti abona la Newsletter-ul nostru pentru a primi cele mai recente stiri prin introducerea adresei de e-mail in caseta dedicata Newsletter-ului. Poti sa te dezabonati de la Newsletter-ul nostru oricand, prin click pe link-ul de dezabonare din partea de jos a email-ului primit de la noi.
2. Am probleme cu accesarea sau achizitionarea de produse de pe site-ul dvs.?
Ne pare rau daca intampini probleme la achizitionarea de produse de pe site-ul nostru. In acest caz te rugam sa contactezi prin email la contact@bebegold.ro si sa incluzi in mesajul tau cat mai multe din urmatoarele detalii:
- Ce browser de Internet folositi (Chrome, Firefox, Safari, Opera etc.)
- Ce adresa URL ai incercat sa accesezi
- O descriere a erorii si cand a aparut aceasta
- Daca primesti un mesaj de eroare, te rugam sa-l incluzi in mesajul tau catre noi.
3. De ce a esuat plata cu cardul?
Noi nu putem preciza motivul pentru care o plata cu cardul nu a fost finalizata, deoarece acest proces implica atat sistemul procesatorului de card, cat si pe cel al bancii respective. In cazul care nu va reuseste plata cu cardul, in primul rand trebuie sa verifici daca ai introdus toate datele in mod corect, ca utilizezi un card care nu a expirat, ca soldul este suficient. Daca tot nu fuctioneaza plata cu cardul, te rugam sa iei legatura cu noi sau sa incerci o alta metoda de plata.
4. Este site-ul securizat?
Da, site-ul nostru beneficiaza de un certificat de securitate. Protejam toate informatiile personale furnizate de clienti pe un server securizat. Deoarece confidentialitatea ta este importanta pentru noi, vom impartasi numai informatiile pentru care ne oferiti acordul.
COMENZI
1. Cum pot plati pe site-ul dvs.?
Metodele de plata acceptate sunt: Ramburs, Plata Online cu cardul sau OP (ordin de plata)
2. Acceptati PayPal?
Nu. Procesatorul nostru de plati online este MobilPay.
3. Produsele de pe site au TVA inclus?
Toate preturile produselor afisate pe site au TVA 19% inclus.
4. Care este moneda cu care pot plati?
Toate platile se vor efectura in lei (RON). Daca achitati din cont ce are alta moneda, aceasta se va converti in RON, utilizand un curs valutar stabilit de banca la care ai cardul.
5. Voi primi confirmarea de inregistrare a comenzii?
Dupa ce ai inregistrat comanda, vei primi un e-mail automat de confirmare a acesteia.
6. Pot adauga produse noi, modifica sau anula comanda mea odata ce am confirmat-o?
Odata ce comanda este finalizata, nu mai poti adauga produse noi sau modifica. Pentru anularea unei comenzi te rugam sa ne contactezi.
7. Cand voi fi taxat pentru o plata online, cu cardul?
Daca ai optat pentru plata cu cardul prin MobilPay, cardul va fi perceput o singura data dupa ce ai inregistrat comanda. Pentru mai multe informatii despre platile prin MobilPay acceseaza www.mobilpay.ro.
8. Cum pot urmari comanda mea?
Pentru a urmari comanda va trebui sa te inregistrezi in contul tau unde vei avea acces la numarul de AWB al coletului, numai dupa ce a fost emis un AWB pentru acesta.
9. Livrarile in Romania
Livrarile sunt realizate cu firma de curierat SAMEDAY.
10. Livrarile in afara Romaniei
Livrarile in tari din UE si in afara UE sunt realizate cu firma de curierat DHL.
11. Cand va sosi comanda mea?
Timpul standard de livrare este de 14 zile lucratoare. Coletele sunt livrate de luni pana vineri, intre 10am - 6pm. Coletele nu se livreaza sambata, duminica sau de sarbatori legale.
12. Pot plasa comanda mea prin telefon sau whatsapp?
Da, poti plasa comanda telefonic sau prin Whatsapp.
13. Ce ar trebui sa fac in cazul in care comanda mea nu este livrata?
In cazul in care comanda nu a fost livrata in termenii stabiliti, te rugam sa ne contactezi.
14. Am primit un produs incorect în comanda mea
Daca ai primit un produs incorect in comanda, te rugam sa ne contactezi.
15. Un produs lipseste din comanda mea
In cazul in care un produs lipseste din comanda, te rugam sa ne contactezi
16. Unde pot introduce codul promotional?
Codul promotional se introduce in Cosul de cumparaturi, inainte de finalizarea comenzii iar reducerea se va aplica automat. Asigura-te ca faci acest lucru inainte de a plasa comanda. Codurile promotionale nu pot fi aplicate ulterior finalizarii unei comenzi. Te rugam sa verifici ca reducerea a fost aplicata inainte de finalizare comenzii.
17. Pot sa introduc mai mult de un cod promotional?
Nu, poti utiliza un singur cod promotional pentru o comanda. In cazul in care introduci mai mult de un cod promotional, doar ultimul cod introdus va fi aplicat.
18. Unde pot gasi codurile promotionale?
Ocazional, lansam campanii promotionale si oferte speciale pe site-ul nostru. Codurile promotionale vor fi transmise prin intermediul Newsletter-ului, postate pe site-ul nostru sau prin intermediul paginilor de socializare.
